Sin internet hace 2 semanas

Desde el día 25 de enero estoy sin internet en mi hogar. Llevo más de dos semanas sin el servicio y nadie responde. cada vez que llamo una grabación señala que hay un problema con el servicio en mi lugar y que están trabajando en resolverlo. Increíblemente además de no prestarme el servicio de internet por el cual pago, más encima me están cobrando un valor más alto que el que tengo contratado por una línea telefónica que no poseo! De los $18 mil que pagaba hasta diciembre, ahora me están cobrando más de $40 mil por un triple pack que jamás he contratado. En mi desesperación, pagué ese monto pensando en volver a tener internet y luego reclamar por el cobro excesivo, pero ahora me encuentro no solo pagando un monto mayor, pero además sin internet. insólito.necesito se resuelva ya