Demora en arreglar cables de internet

Hace un mes aproximadamente cortaron los cables fuera de mi casa. Asumimos que esos cables no eran de internet, ya que aún teníamos servicio. Hoy, un mes después del incidente, nos encontramos sin internet. Llamamos al call center y un robot nos contestó que por el robo de cables no había servicio.Cómo es posible que habiendo notificado el problema hace un mes, ahora perdamos el servicio de internet?Nuestro número de cliente es 226290892. Solicitamos la pronta solución a esta negligencia, ya que al momento de haber notificado el corte de cables su empresa movistar debía accionar plan de reparación.