Cobro indebido internet hogar

Hace aproximadamente un més contraté internet hogar (eran 400 mb pero ya que tengo plan de telefonía movil, me dieron 500 mb) con un descuento de un 30% por 12 meses, al generarse la primera boleta, me cobran el total. Abrieron un reclamo en el cual me tenian que dar una solución más tardar el día de hoy, y aún no obtengo respuesta alguna. El servicio es bastante deficiente, se demoran mucho en contestar y si abren reclamos tampoco significa que darán solución alguna.