- La Serena, Chile
- 08, Noviembre 2022
- Número: 930743
Sin servicio
PRESENTE
Mi reclamo va contra la empresa movistar por servicio hogar, le cuento, el día Miércoles 12 de Octubre durante la mañana había personal de Movistar instalando cable a un vecino del primer piso de la torre (son torres de 5 Pisos) yo vivo en el tercero, vi que el técnico tenia abiertas las puertas (shaft de comunicación y electricidad) del primer segundo y tercer piso, cuando volvimos en la tarde, nos dimos cuenta que no teníamos internet ni teléfono ni tvcable (tengo contratado triple pack), llamamos a la mesa de ayuda, nos pidieron hacer algunas cosas, y como no funciono, quedaron de enviar un técnico, el técnico vino al día siguiente durante la mañana, abrió el shaft de comunicación (del tercer piso) y se dio cuenta que estaba cortada la fibra óptica que llega a la caja de distribución, ahí nos dijo que eso no lo veían ellos, que eso lo hacia una empresa externa, así que el mismo técnico envió un informe para que enviaran a esa empresa a reparar el corte, pero nos advirtió que eso demoraría 7 días hábiles en responder.Como hasta el lunes 24 no había venido nadie, mi señora se acerco a las Oficinas de movistar; ya que por teléfono después de marcar varias alternativas, solo indicaban que había una visita en curso y se cortaba y sin posibilidad de hablar con alguien. En la oficina solo le dijeron que había una visita pendiente y que estaba en curso y que el trabajo era por una empresa externa, además que los 7 días hábiles se completaban el martes.El jueves 27 mi señora se acerco a otra oficina de movistar y solo le dijeron que había una visita en curso y que era por una empresa externa y que ellos no podían hacer nada.Yo entro todos los días a la pagina de movistar y se indica que hay una visita en curso y hacen mención que ira alguien al mismo día durante la mañana y eso va cambiando día a día.Hoy estamos a 8 De noviembre y aun esperamos que alguien se presenta para reparar la famosa fibra o que por lo menos que alguien nos diga algo. en 4 días cumpliré 1 mes sin servicio.
Objetivo:
Obtener una solucion
Arreglar el problema en el tiempo que ellos indican.
Autor: G.V.