Dar de baja servicio

Llamé el 2 de septiembre para dar de baja un internet hogar que no necesito y no he ocupado desde esa fecha que me cambié de casa , para asegurarme de que di de baja el servicio llamo para verificar que todo está en orden unos días después , me lo indican por teléfono que todo está ok que el servicio fue dado de baja, incluso fui presencialmente a Movistar para preguntar si está dado de baja el servicio y me confirman que no hay ningún problema . Ahora a fin de septiembre me llega la boleta completa como si nunca hubiera dado de baja el servicio , llamo a Movistar y la niña que me atendió me dice que el servicio no se dió de baja porque no entregue unos supuestos papeles a un correo que nunca me llegó y nunca me avisaron que llegaría ,ahora me encuentro en fin de mes con la sorpresa de que el servicio no está dado de baja y tengo la boleta completa.