One number

Estoy desde el día 23 de septiembre tratando de activar el servicio One Number y siempre me sale qué hay una orden pendiente y no he podido activar el servicio, he ido a la sucursal, puesto reclamos por el call center y no hay respuesta. Solo me dicen que el sistema tiene que dar de baja esa orden para poder realizar otra orden, el problema que no dan fecha de cuando ese sistema dará de baja la orden y ya se cumplirá un mes y me facturarán la boleta con un servicio que jamás he podido usar.