Desconexión de fibra óptica

Contratamos internet dedicado en la empresa para evitar caídas. Resulta que en la caja de dedicados nos desconectan para conectar otros. Es decir, Movistar está vendiendo más de lo que posee o puede brindar eso es ilegal. No puedo vender lo que no tengo, y quitárselo a alguien que también está pagando para dárselo al cliente que está reclamando.Llevamos ya alrededor de 10 días sin internet, no nos dan solución viene un técnico y dice que enviará a alguien más para solucionarlo. Ese alguien nunca llega. Es el colmo.Debo ir al sernac acaso para que solucionen el problema?