Cobros indebidos

Estimados empresa Movistar,Me han realizado cobros a mi boleta por GTD telsat s.a., segun indican en sucursal y web, corresponden a cobros de llamadas rurales, para la cual no incluyen los minutos libres contratados en el plan, sin embargo, esto no aparece en ninguna parte de la publicidad ni se menciona en el contrato, el cual fue de manera telefonica, donde me indican que no tienen como enviarme una copia de mi contrato. A mi padre le hicieron el mismo cobro el mes pasado y el modus operandi de movistar fue exactamente el mismo.