Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 11, Mayo 2023
  • Número: 967130

Movistar

Oferta que ahora niegan

SEÑORES movistar

PRESENTE


Recibí una llamada ofreciendome un plan 5G Full por CLP6.995 al mes con iva incluido, pregunté si era un descuento temporal y el ejecutivo dijo que SI, que no voy a pagar más por ese plan. Entendiendo que tengo 4 lineas (familia) quise acceder a este plan tan conveniente, me enviaron los 4 chip, los puse, portaron solo 3 lineas, la cuarta que era prepago no portó, al hacer la llamada de consulta por esta linea le pido al ejecutivo que me confirma el plan y el descuento permanente y me dice que el decuento al que yo accedí era solo x 6 meses. Obviamente me indigno y me pasa con un "area especializada", en la cual me piden diculpas y me dicen que el ejecutivo se equivocó, que me van a solucionar lo de la linea no portada y me van a dar 12 meses de ese famoso descuento, lo cual acepto como mal menor, recibo No de orden y No de Caso por cada una de las 3 lineads que si portaron, ya que debía primero activar la ultima linea para pedir el mismo tratamiento. Despues de algunos días y luego de hacer una serie de reinicios del telefono (ex prepago), no se activa el servicio. llamo nuevamente, planteo el problema, me dicn que ya está ingresado el numero de orden y que no me preocupe porque mañana en la mañana reinicie el equipo y estará con el plan. No sucedió. Tambipen me dicen en relación a los decuentos que llame un mes antes y reclame para que me mantengan el precio por otros 6 meses y así suscesivamente! O sea tengo que andar persiguiendo a una super empresa grande e internacional, cada 6 meses para que mantenga la promesa que me hizo??!! INCREIBLEAl día siguiente (hoy) llamo nuevamente, me dicen que no se puede hacer la portabilidad, que debo recibir optro chip para activar el plan y luego pedir al "area especializada" que me extiendan mi promoción de 12 meses a 6996, pero al comentarle esto al ejecutivo que me atenció, me dice que no hay registros de ningún descuento por 12 meses en mis lineas que solo son de 6 meses y que si quiero un descuento sería por dos lineas la prepago y otra de las anteriores (que ya se supone que tienen un precio de 6995) por 15000. me indigno nuevamente y me pasan con el "área especializada" a cuya representante debo nuevamente contarle tooooooda la historia de ofertas falsas, descuentos que no son y chip que no funcionan.Me piden que espere porque escalará el problema y que inmediatamente corte me llamará un representante de movistar para solucionarme el problema porque ella no tiene las facultades. Y sigo esperando!!
Objetivo: Obtener una solucion El ideal es que se cumpla lo que me indicó el vendedor, es decir 4 lineas post pago cada una a 6995 con plan full 5G, precio permanente, tal cual lo prometieron (están las grabaciones donde le pregunto 3 veces al ejecutivo si el descuento era temporal y el me contesta que es PERMANENTE)
Autor: A.B.
Publicado el Jueves, Mayo 11, 2023 - 18:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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