Cobro indebido canal espn pack premium

solicito la devolución del mes de noviembre a Movistar por cobro indebido. Al cambiarme de plan en el mes de octubre, para evitar el alza de mi plan en el mes de noviembre. Al momento de pagar mi cuenta en este mes, me doy cuenta de que no me hicieron el descuento al plan que yo contraté. Lo que el ejecutivo me indicó que eso se debía al cambio de plan y que el mes siguiente se me vería reflejado el cobro de $37.090. Hice dos pagos en este mes ya que no tenía dinero suficiente. Primero aboné a la cuenta un monto de $30.000 con fecha 25.11.24 y luego se me cortó el servicio por problemas técnicos, según ellos. Y pagué la diferencia por un monto de $14.724 con fecha 27.11.24. El día de ayer me di cuenta de que el monto de diciembre volvió a subir a $47.898. En esto me di cuenta de que ellos activaron sin mi consentimiento el canal ESPN PACK PREMIUM. Hablé con un ejecutivo y me realizó el reclamo y descontó de inmediato el monto de $9.990 por el mes de diciembre.  Y solicité mi devolución por canal premium en el mes de noviembre, ya que sí fue efectuado este cobro, según lo indicado por el ejecutivo. El otro punto importante que quiero mencionar es que el cambio de plan contemplaba la aplicación Max, la cual no se refleja en la app de aplicaciones en mi TV. El ejecutivo me indicó que el codificador no era apto para el servicio de Max. Por ende están incumpliendo con el contrato que se realizó. Lo que no me explico es por qué tengo canales Disney que también venían en el pack contratado y no la aplicación Max. solicito efectuar el cambio de plan y el cobro que corresponde por lo que tengo en este minuto.