Servicio técnico

Estimados señores me encuentro en una situación muy complicada ya que estoy sin servicios de internet hace ya casi tres semanas mi reclamo no está dirigido a servicios externos de Movistar quienes an sido muy amables más bien a sus técnicos que no realizan su trabajo.vino a mi domicilio un señor técnico quien me dice que yo tengo que configurar mi modem router y de está forma tendra el servicio lo que me parece increíble quien te puede dar una respuesta así...son ellos los técnicos que tienen contratados para dar solución a su servicio dejó cables cortados y en mal estado todo ..espero fielmente que me ayuden para poder trabajar ya que es mi herramienta de trabajo y y no me brindan soluciónEsgracias