Equipo en mal estado

Informo que el día 30 de marzo de 2026, realicé la compra de un iPhone 13 a través de la página web de la compañía Movistar, por un valor de $349.990. El equipo llegó el día 01 de abril. Al comenzar a usarlo, la batería se descargó y el teléfono se apagó, no volviendo a cargar desde entonces. En 3 ocaciones diferentes acudí a la compañía Movistar para ejercer mi derecho a retracto y devolver el productodentro del plazo legal de 10 días, amparado por la Ley del consumidor. sin embargo, la devolución fue denegada. la empresa exige que el equipo sea devuelto encendido, lo cual es imposible debido a la falla que presenta. Se ingresó un reclamo para solicitar la anulación de la compra, pero la empresa insiste en que yo debo pedir una autorización de Apple, lo cual consideroimprocedente, ya que la situación aplica el derecho a retracto que me asiste como consumidor, conforme a la ley