Solicitud urgente de solución – pago duplicado sin reembolso

Junto con saludar, informo que mantengo un caso pendiente desde hace más de dos meses, sin solución a la fecha.El día 05-02-2026 realicé el pago de una factura por un monto de $10.434 CLP a través de Movistar Pay, el cual fue cobrado en forma duplicada. En su momento, ingresé la solicitud de reembolso y proporcioné todos los antecedentes requeridos, sin recibir respuesta.Posteriormente, se me emitió una nueva factura por $9.275 CLP. Considerando que el pago duplicado no ha sido reembolsado, solicité que dicho monto fuera aplicado como saldo a favor para cubrir esta deuda.He realizado múltiples gestiones telefónicas y enviado evidencias del caso, sin obtener una solución concreta. En algunas instancias se me ha indicado que el reembolso fue efectuado; sin embargo, dicho monto no se refleja en mi cuenta.Agradeceré gestionar este caso con carácter urgente, ya sea efectuando el reembolso correspondiente o aplicando el monto como saldo a favor, e informarme una solución definitiva a la brevedad.Quedo atenta a su pronta respuesta.