Devolución de router imposible

Contraté internet hogar y tuve que dar de baja el plan por mala señal, el ejecutivo al momento de darlo de baja indica que debo devolver el router, señalando que puedo ir a cualquier sucursal mientras esté abierta. Ya he ido a dos y no lo reciben, en la última dicen que solo reciben en una y hasta cierto horario, el cual no alcanzo al llegar por temas laborales. Intento comunicarme para arreglar la situación pero los únicos ejecutivos que atienden son los de ventas y no saben nada. Entonces me realizarán el cobro si no lo devuelvo pero no tienen facilidades para hacerlo, tampoco puedo comunicarme para que lo retiren a domicilio y es un cobro que claramente no espero pagar, ya que seguí las indicaciones del ejecutivo en su momento.