No hacen reembolso

Con mi pareja compramos un tour a brasil para febrero del año 2022. Teniendo todo listo, 1 dia antes del viaje nos dicen que cambiaran la fecha del viaje para meses después, nosotros no pudimos aceptar ya que por temas de trabajo y fechas de vacaciones fue imposible. Posteriormente a eso pedimos reembolso la cual nos derivaron a servicio al cliente la cual no dieron respuesta. Después de MUUUUCHA insistencia nos dieron la primera fecha de pago, la cual seria en cuotas, que mas adelante no cumplieron. Despues seguir insistiendo siguió pasando lo mismo. En la actualidad después de aproximadamente un año y medio aun no recibimos reembolso. Nos han tocado muchos agentes de servicio al cliente y todos nos dan una fecha, no cumplen con el pago y despues aparece otro desentendiendo todo el caso anteriormente expuesto. Piden datos, uno se los da contestan como 1 semana despues y al final nunca concretan nada. Actualmente llevamos 5 veces que nos dan fecha de pago llega el dia y no dicen nada, los agentes prometen que lo haran pero despues llega otro y asi se repite el mismo procedimiento.