No hay respuesta a la devolución solicirada

En el año 2021 u 2022 compramos un paquete hacia isla de pascua, el cual nunca se realizó debido a la pandemia, luego de que pasara todo con respecto a la pandemia solicite el cambio de destino, solo me ofrecían destinos locales y en bus el traslado. A lo cual no accedí ya que no nos gustó y solicite el respectivo reembolso de la promoción pagada, me dicen que espere, que hay mucha demanda en cuanto a las devoluciones llevo esperando casi 2 años a que me den una respuesta concreta. Y aún así no la hay.