Cancelación y no dan respuesta por devolución

Soy de región así que tuve que viajar a Santiago para el supuesto tour pero lo cancelaron a última hora, así que ya estaba en Santiago para cuando me entente por otro pasajero porque tampoco me avisaron sobre la cancelación.no solo perdí el dinero del viaje que no se realizó, también el dinero de pasajes y alojamiento en Santiago, por ser semana santa no encontré pasaje devuelta el mismo día.Me dijieron que iban a reembolsar el dinero, que debía llenar una solicitud, la cual nunca tuvo respuesta.