Cancelaron mi compra

Compre unos desplazadores, los pague con tarjeta de credito, y el dia qe me tenian qe enviar el producto, me enviaron un correo qe la compra la cancelo el banco. Me contacte con mi banco y en ningun momento cancelaron la compra, en los datos del banco salia la informacion qe el pago, se reslizo y fue pagado en la cuenta de comercio. Les envie un correo cn el respaldo dl banco donde sale el pago, pero no me responde.