Pesimo servicio postventa

Llevo más de una semana tratando de que me cambien o arreglen el decodificador que no funciona. Voy casi todos los días a la oficina de atención al cliente de Parral y siempre me dicen que irán ese mismo día, pero hasta hoy 02/06/2017, aún no se hacen presente. Cuando uno contrata el servicio, van de inmediato, pero cuando falla, desaparacen y lo peor de todo, que a pesar de no usar el servicio por falla, igual cobran el mes completo.