Devolución de dinero

Buenos días! El día 5 de junio hice una compra en la página de natura.cl , el por pedido debía llegar el día 13 de junio. Solo recibí un correo en el cual se recepción mi pago. Los productos jamás llegaron, nadie se comunicó conmigo. El día 15 de junio llamó a servicio al cliente y suspendo la compra por incumplimiento de parte de natura.cl . Me atiende una Fiorella, me da un número de atención 2365040 y me indica que dentro de 10 días me hacen la devolución de mi dinero a mi cuenta. Eso a contar del 16 a 29 de junio.Como hasta ayer no recibí ni devolución volví a llamar y Samantha me dice que mi caso fue recepcionado el 23 de junio y que desde ahí en adelante corren 10 días más para mi devolución de dinero .Encuentro horrible la forma de manipular la situación y no hacer lo que corresponde. Exijo la devolución de mi dinero $71206