No cumplen con entrega de productos

El dia 5 de septiembre me llego una notificación para utilizar un codigo promocional, al ingresarlo mi pedido tuvo un descuento de 40.000 pesos, yo pague lo que me salia como total y quedo a la espera de mis productos luego me entero que han cancelado mis pedido y dice que no han podido procesar el pago. Llamo por celular a natura y me indican que fue un error en la pagina, que muchos pedidos del 5 septiembre han sido cancelados o anulados y que se realizara el devolución de mi dinero luego de 15 dias habiles, le indico que yo no quiero la devolución ya que quiero los productos me entrega un correo para realizar un reclamo, les envie un correo y no he obtenido una solución, solo me ofrecen devolución en 15 dias habiles mas un 20% de descuento. Pero yo quiero mis productosEstimados Sres:La Ley 19.496 sobre protección de derechos del consumidor establece que el reembolso es un derecho del comprador que puede ejercer o no. Es decir, es facultativo y en ningún caso puede ser impuesto obligatoriamente por el vendedor o comercio. Mediante este mensaje, le comunico y manifiesto expresamente que me niego a recibirlo.El producto fue ofertado públicamente y debidamente pagado, por tanto sólo aceptaré a mi entera satisfacción, los productos por los cuales pagué u otros de similares características o de mayor calidad.