Falta de producto

Realice un pedido el día jueves 11 de diciembre el cual contenía un kit de inicio navidad y un kit de cremas para agitar de hombre (ciclo 19)el tema es que me faltó el rímel de el kit de inicio y el shampoo natura ekos pitanga,llamé al número 6006009999 a lo que me respondieron que me habían enviado una opción B de un perfume pero la caja NO contenía ese perfume ni ninguna otra cosa que se saliera de los dos kit que había pedido, no traía nada adicional, por el otro producto no me dieron respuesta tampoco.entendiendo que una como consultora vende estos productos ya los tenis claramente encargados.el número al que llame no sirvió de nada porque no me dieron ninguna solución y hablé de igual manera con la asistente natura y tampoco me dio ninguna solución, espero puedan darme algún tipo de solución porque yo para hacer más pedidos debo pagar el total del pedido que ya realicé pero a mí nadie me ha respondido por los dos productos faltantes en este pedido.