Productos erróneos y no se hacen cargo

Hice una compra en el black friday: protector térmico para el cabello, esencia para el cabello todo día, aceite corporal almendras, frescor edt castaña y pulpa exfoliante, todo por más de 36 mil pesos.A los días después llegó la caja con el papel correcto impreso pero adentro venían otros productos muy diferentes, unos jabones en barra, un gel y pulpa.El reclamar en Natura es todo menos natural, debo meterme a una página para recién hablar con alguien virtualmente quien solamente me deriva a otra pagina para ingresar el nombre y rut donde debo entrar (nunca logré que la página avanzara), despues se supone que me llegaría un correo para que YO vaya a una oficina de chilexpress a devolver el paquete y luego de eso, cuando ellos lo reciban y revisen la devolución, debo esperar 10 hábiles más para que me devuelvan el dinero. Demás está decir que los productos que SI compré nunca me los harán llegar.Es pésima la postventa, deberían haber venido a recoger el pedido y traer el correcto, eso es todo!Una muy Mala experiencia porque debo hacerme cargo YO del error de ellos tanto en costos (tiempo, ir a chilexpress, costo de pago porque hice el lago con tarjeta de crédito que ya está facturándose). No entiendo como no se dan cuenta de la malísima política que tienen. Por mi parte jamás nunca compraré en natura ni sus filiales.