Pedido sin entrega por mala voluntad del transporte

realicé compra en natura.cl, el pedido es el 27212556 y la boleta 297177386, fui contactada ayer en la noche por el transportista, aproximadamente a las 21 horas, me indicó que no daba con el domicilio, se le entregó todas las indicaciones para llegar, al no llegar me doy cuenta de que habia cerrado el envío como cliente no sale, lo cual es mentira, lo llamo y me increpa que no tiene el tiempo de andar buscando direcciones y me dijo un par de groserías, me parece un falta grave y no puede quedar sin efecto, este tipo de personas destruyen las empresas ya que está siendo la car de natura, nunca mas compraré algo natura ya que con esta experencia no entrega certeza alguna de un buen envío.