Cobro indebido

Retire mi membresia hace 2 meses, pero resulta que revisando mi estado de cuenta el pasado 23 de setiembre se me realizò un cobro, primero me indican que el cobro me seria devuelto de 3 a 5 dias habiles, habiendo ya pasado una semana aun no se me ha realizado el reembolso, le pido q me enviewn un correo diciendo q x parte de ellos ya realizaron el reembolso para poder moestrarselo a mi banco, pero indican que no se puede.Asi mismo, mi cuenta fue bloqueada por terceros que usaron mi tarjeta sin autorizacion, cuando pido a reclamos.cl/empresa/netflix">Netflix informacion sobre dicha personas, tampoco quieren brindarmela.dicen que abrieron un folio con mis datos y lo ocurrido, pero cada vez que me comunico (tres veces) nunca saben nada y debo explicar todo de nuevo.