Venta de cartera de hdi a help deja sin habilitar el seguro de emergencia con la u. de los andes

EstimadosJunto con saludar, me contacto preocupada por lahabilitación de mi póliza de seguro urgencias de la U. de los Andes, contratadaen HDI ( póliza 63-6391-51691,).Como verán tengo todo pagado hasta julio 2023,por transferencia bancaria  a la cuenta71336573  enviado los comprobantes a Miguel Vásquez Aguilera. A partir de agosto como me indicaron habilité  el PAC de pago, en el Banco Bci quedando listo para quecargaran las cuotas.Hasta la fecha Uds.no han cargado cuotas de agosto-septiembre-octubre- y ahora noviembre. Les envié un mail informado cada mesde la situación.   El lunes tuve una caída de la escalera de mi casa , mefracturé de mi pie , tuve que pagar todo directo para que me atendieranen urgencia de la u. De los andes. Uds., meindicaron que enviará todos los comprobantes  por mail para el reembolso.Así lo hice y me gustaría saber  también en qué va eso. Por otro lado , el lunes me dijeron que  estaría habilitada mi póliza antesdel viernes, cosa que no ocurrió  ¿Por favor que más tengo que hacer?  ¿Cuándo tendré mi seguro de urgencia con la u. de losAndes habitada? En página helpseguros.cl tampoco está habilitadami póliza Por favor espero una respuesta de la fecha.gracias Marcela Gonzalez Rut 8467244-0Celular 968443677