Devolución de dinero

Yo hice un pedido el 4 de marzo, el cual nunca llegó porque no tenian stock de productos, estuve esperando una semana para que mi felina tuviera su comida, al no recibirla y no poder esperar más tiempo pedí la devolución del dinero el día 13 de marzo, me dijeron que la devolución estaría entre 5-15 días hábiles, estos días hábiles ya pasaron y yo sigo sin recibir mi dinero. Me estado comunicando con ellos, pero me siguen sin dar respuestas, que tengo que esperar al área financiera y la verdad ya no puedo esperar más tiempo, se cumplirá 1 mes