No hay solución a un problema

Hola, mi problema es con la empresa Entel, el día 11 de marzo presentó problemas uno de mis decodificadores, apareciendo un mensaje de error, llamé al servicio técnico y no pudieron solucionarlo, la respuesta que me dieron es que se iba a comunicar conmigo el equipo especialista, eso aún no ocurre, lo peor es que en el sistema de la app, mi solicitud aparece como ingresa con solución el día 18 de marzo, es decir una semana de plazo sin nisiquiera darme una explicación, pago el servicio siempre a la fecha por lo tanto exijo un servicio de calidad.