Cambian servicio sin avisar

Junto con saludar, vengo a exponer una situación que se está reiterando en la empresa de buses Bío Bío, además del pésimo servicio, con buses sucios y mal olientes, algunos auxiliares desaseados y mal educados, conductores agresivos ante un reclamo y constantes acciones no permitidas - como pasar a comprar comida para la tripulación fuera del recorrido con pasajeros a bordo, por mencionar una - ; se está haciendo habitual el cambio de bus, de asiento y de servicio arbitrariamente. Viajamos habitualmente desde Temuco a Concepción por motivos familiares y elegimos los servicios que incluyen Salón Cama, por varias razones: más privacidad, comodidad , tranquilidad y por motivos de salud de mi señora. Pero hace algunos meses se reitera esta situación que provoca más de algún inconveniente, ya que antes de viajar uno prepara y programa el viaje, y contamos con la supuesta seriedad de esta empresa. al abordar sus máquinas quedamos en sus manos y también contamos con su seguridad. lamentablemente no hay mayor fiscalización de los entes estatales lo que permite la libre circulación y estas malas prácticas que ya están siendo normalizadas. Hoy, viernes 14 de marzo del 2024, mi señora viajaba hasta Concepción desde Temuco, el pasaje los adquirimos on line el lunes 10, salón cama, primer piso, asiento individual; al abordar, el conductor - un tanto mal humorado - le indica que se cambió el servicio a semi-cama y si gusta puede viajar o solicitar el reembolso en las cajas, y se le asignó un asiento doble normal. Mi consulta es ¿en esos momentos nos enteramos del cambio? si hubiera sido un horario más tarde? o si hubiera estado sola? y si no acepta el cambio, pierde el viaje y todo lo que conlleva? pueden arbitrariamente tomar esa decisión sin ni siquiera avisar al pasajero con anticipación? como pasajeros, tenemos derechos?. Agradeceré a quién corresponda, tomar aunque sea una acción en contra de este gremio, que posee el poder de mirar a sus pasajeros como algo no tan importante.