No pago de devolución de semestre

Quiero dejar un reclamo por el poco compromiso de parte del instituto ipp,cuando los ejecutivos te convencen de estudiar en el instituto ipp recalcan constantemente el compromiso con sus estudiantes en todo momento, hoy en día que me encuentro en una situación difícil me vi en la obligación de solicitar la devolución del semestre cancelado, lo cual fue aprobado y se menciona que la entrega del dinero se demora 20 días hábiles, debo admitir que ellos me entregaron un formulario el día 7 de febrero para comenzar el tramite de pago y debido a la situación por la que estoy pasando no me fije que el documento iba adjunto en el correo, por lo que no entregue el formulario por error, sin embargo, paso más de un mes esto sucedió el 07-02-2025 y hasta la fecha 18-03-2025 no fueron capaces de comunicarse conmigo dando aviso de la falta del documento y esto sucede porque no les importa devolver el dinero de sus estudiantes aun sabiendo que la situación es complicada. Cuando a uno la convencen de estudiar el pago debe ser de inmediato y cuando se trata de la devolución no hay preocupación por el estudiante, no hay compromiso ni empatía.Al fin y al cabo no cuentan con un sistema de alarma que pueda detectar sus falencias y mejorar.Decepcionada.