Ineficencia En El Servicio

Producto de una emergencia que le ocurrio a mi madre, siendo socio por mas de 15 años y primera vez que utilizaba el servicio por este evento, tome contacto con el numero de emergencia de Help y contesto un asistente, derivandonos a un medico, motivo por el cual nos dio las orientaciones y que le suminstraramos un paracetamol a mi madre de 80 años, quien se ecuentra en un tratamiento de cancer y las indicaciones fueron muy vagas ylos protocolos intransigentes por parte del sistema y de poco profesionalismo por parte del medico, quien a toda costa no queria despachar un movil para ir a constatar a terreno la situacion. Creo que siendo una situacion de urgencia, por el avanzado estado de edad de mi madre, no puede ser que nos den una orientacion telefonica, siendo que uno paga mensualmente con el seguro de atencion y no son capaces de asistir al lugar para corroborar la situacion. Dicho lo anterior, despues de 4 intentos de llamadas, se insistio en que se constituyeran en el domicilio para tomar el control de la situacion, llegando despues de 5 hrs al domicilio, verificando la frecuencia cardiaca, frecuencia respiratoria, temperatura, presion arterial , entre otras.Consecuente con lo anterior, si ni es por los llamados telefonicos insistentes a la Help, no asisten y hubiesemos que haber trasladado a mi madre en forma particular a un centro hospitalario, pero vuelvo a recalcar la inoperancia del medico de turno, por no agilizar un movil a un domicilio, producto que era una emergencia de caracter de urgencia, por el estado de criticidad de la paciente y porque ninguno de los que estabamos en el lugar teniamos conocimientos de medico para poder haber solucionado esa situacion medica.Creo que como socio del sistema de asistencia de Help, deben ser mas proactivos en el cumplimiento de sus obligaciones, concurrir a las urgencias y constatar en el lugar de la emergencia, no hacerse responsables con un comunicado inoficioso por telefono o dar orientaciones por este...cada caso es un caso y deberian analizar sus protocolos administrativos y operativos.Espero una solucion para situaciones futuras y que ojala no vuelva a ocurrir con ningun beneficiario del sistema.gracias