- Santiago, Chile
- 05, Febrero 2020
- Número: 645375
Pésimas políticas de devolución
PRESENTE
Hoydia 5 de febrero 2020 me acerco a la tienda Sony Store Costanera Center con mi esposo. El dia anterior compramos un mp3 que venía con fallas. La vendedora Gabriela de allí dijo y juzgó que el producto no tenia ninguna falla y al reclamar que sí la tenía, el vendedor Ignacio nos dijo que mejor nos fueramos al sernac ya que estabamos molestandolos y haciendo difícil su trabajo. Yo reclamé ya que ante la Ley del consumidor existen 3 vías de solución y los vendedores interpretaron las garantías y los estamentos como ellos quisieron, diciendonos que nos fuéramos, ya que ellos no nos podían dar ninguna solución por ser "mandados" y "seguir órdenes". La vendedora llamó al Jefe de tienda, que en ese momento se encontraba en una "reunión", y le dice que nos han dado opciones de cambio, cuando jamás fué así. En ningun momento los vendedores nos dieron opción de cambio, solo de servicio tecnico el cual yo me negué ya que solicito la devolucion del dinero, haciendo uso de mi derecho a retracto por insatisfacción tanto del producto como del pesimo servicio al cliente que los vendedores de Sony Costanera Center me proporcionaron. El vendedor Ignacio me dice en muy malos términos que Sony no trabaja con garantia de satisfacción y yo le pido que me imprima las políticas de venta, lo cual el me responde "no te voy a imprimir ninguna cuestión". Al solicitar hablar con el jefe de tienda, Gabriela afirma que está en una reunion y otro vendedor, Israel, le dice que nos diga la verdad ya que segun ellos no iba a ir a la tienda. Me parece el colmo que los vendedores de Sony Store tengan una mala actitud hacia los clientes y que no exista una persona encargada de tienda que este capacitada para los problemas que puedan surgir, ya que los vendedores se refirieron a nosotros en muy malos términos y sin voluntad de solucionar el problema de acuerdo a lo estipulado por la Ley del consumidor, que según ellos "Sony no tiene nada que ver".
Autor: C.L.