Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Estación Central, Chile
  • 10, Abril 2020
  • Número: 659937

Integramedica

Nula atención médica

SEÑORES Integramedica Estación Central

PRESENTE


Buenas tardesEscribo para comentarles mi Mala experiencia con Integramedica. Ya que el día de ayer tenía una hora tomada para ser evaluado por un médico general. Esto debido a que he presentado algo de malestar de garganta y molestias en el pecho que me dificultan respirar normal. Y aludiendo al problema de salud actual por la pandemia del coronavirus, el llamado que hacen es que uno ponga atención a la sintomatología para ser precavido.Es en este contexto que me dirigí a la sucursal de Integramedica de Estación Central para ser evaluado y hacerme exámenes respectivos para descartar un posible contagio del actual virus. Pero la sorpresa con la que me encuentro al llegar es que al ingreso había una especie de control por personal médico, el cual me pregunta a que especialista asistía y me piden describir mis síntomas. Una vez que les comenté que ya había reservado una hora por su página de internet y que me vería una médico general por mis molestias del pecho al respirar, me preguntan que si solo venía a consultar por eso. Y cuando les respondo que así es, la insólita respuesta es que no me podían dejar subir al piso de la consulta médica ya que no estaban atendiendo en ese momento por mis síntomas. Y que la instrucción era que no podían dejar subir a las consultas médicas, que en ese momento no me iban a poder atender. Siendo que yo ya había reservado hora previamente.Y que al final solo me quedaba pedir hora para otro día y en otro horario para que me pudiesen atender.Entonces lo ilógico es que si llaman a ser precavidos, yo que quise ser evaluado para descartar un posible contagio sobre todo considerando el hecho que vivo con 2 personas de grupo de riesgo, una de edad mayor y otra paciente crónica con problemas de asma. Como te hacen perder el tiempo, permitiendo tomar horas disponibles en su página. Y que cuando llegas a tiempo a la consulta, no te dejen acceder a ella porque simplemente con mis síntomas no estaban dejando subir a las consultas en ese momento, a ninguna personas en general. Y a pesar de ir protegido con mascarilla no me dejaron entrar más que a la recepción en el primer piso del recinto. Para decirme que no me iban a poder atender y que debía asistir otro día.En definitiva me hacen salir para asistir a una hora médica que ya había reservado, y al llegar allá a tiempo ni siquiera consideraron mis problemas respiratorios por los cuales asistí. Y solo me dijeron que no me podrían atender y que volviera otro día. Porque la instrucción que tenían era no dejar pasar a nadie a las consultas.Al final no me puedo proteger ni asegurar mi salud ni la de mis familiares y entorno porque el pésimo servicio de salud de Integramedica no me quiso atender sin mayores explicaciones.Entonces cuál es el llamado a ser precavido ante los síntomas de este virus, si cuando acudes por dudas para prevenir no te prestan la ayuda profesional. Y sin una orden médica no es posible realizar el examen para descartar un contagio y tomar las medidas de resguardo más estrictas aún de ser necesario.Al final buscaré otro centro médico esperando tener una mejor respuesta y poder así cuidarme y cuidar a mi entorno.
Autor: C.T.
Publicado el Viernes, Abril 10, 2020 - 21:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Cero comunicación. Ni un correo, ni un llamado, ni siquiera un acuse de recibo automático confirmando que el reclamo fue leído. Nada.

No ha habido:
— Acuse de recibo del reclamo formal presentado por los canales oficiales de IntegraMédica.
— Contacto de Servicio al Cliente para dar seguimiento al caso.
— Reembolso del copago pagado por una consulta que jamás se concretó en condiciones profesionales.
— Respuesta ni disculpas del profesional involucrado.
— Ningún tipo de gestión visible orientada a subsanar los hechos denunciados.

Este silencio absoluto es, en sí mismo, una demostración de la nula importancia que tanto la clínica como el profesional le asignan a las quejas de sus pacientes. No solo se falla en la atención médica: se falla también en el proceso de reparación posterior, que es la última oportunidad que tiene una institución seria para corregir un mal servicio.

Un centro de salud que ignora sistemáticamente los reclamos de sus pacientes está enviando un mensaje muy claro sobre sus prioridades. Y ese mensaje debe quedar en conocimiento público.

Continuaré escalando este caso ante SERNAC, la Superintendencia de Salud y en todos los canales públicos y profesionales pertinentes hasta obtener una respuesta.

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No Resuelto Resuelto. entregaron súper tarde, pero entregaron.
ni una disculpa fueron capaces de ofrecer porque estarían aceptando el error que cometieron.
me voy a redsalud mejor, además se puede agendar la hora de toma de muestra a diferencia de integramedica que anda todo al lote.

Evita Integramedica
Prefiere Hospital Barros Luco