Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Viña del Mar, Chile
  • 06, Mayo 2020
  • Número: 668502

Integramedica

Aglomeración De Gente En Centro Medico

SEÑORES Integramedica Viña Del Mar

PRESENTE


Quiero informar que el día 30 de abril del presente año, tenía agendada una hora con la ginocóloga que me atiende en ese Centro y al que solicité hora solo por la urgencia en la que estaba en ese momento, mi hora era a las 11:30 horas. Tengo que detallar que los ascensores que llegan al piso 4 para ingresar al Centro Médico suben y bajan todas las personas, no existe ninguna precaución de usar de forma organizada y así evitar contacto con otras personas. Para seguir con mi relato el primer impacto que recibo es ver que en el pasillo de los ascensores para ingresar al centro médico había sillas y gente esperando fuera de las instalaciones, separados por una puerta de vidrio, el segundo impacto fue ver el centro lleno de gente, calculo unas 200 personas esperando ser atendidas, me imagino que todas con hora, esto realmente me pareció una locura, ni siquiera me atreví a ingresar porque previamente conversé con una funcionaria para preguntar si había otras personas antes de mi para ser atendida por la ginecóloga, la respuesta fue que la Dra. había llegado atrasada y que aun no atendía a la paciente de las 10 de la mañana! y yo tenía hora a las 11:30, es decir que si me quedaba tenía que esperar mín. 2 horas en el lugar.Esta situación me parece inconcebible, anti ética, no puedo comprender cómo este Centro se permite arriesgar tanto al personal que ahí trabaja como a todos los pacientes que llegan a atenderse por diferentes enfermedades, exponiendo a todo el mundo a un contagio inminente, nadie puede asegurar que dentro de ese grupo de gente pudiera haber alguna persona infectada de COVID 19. Por los motivos descritos me fui y no me atendí y bajé por las escaleras de emergencia y prometí nunca más volver a ese centro por la desconsideración a toda la gentes que llega a atenderse.También me enteré en otro centro médico el día de ayer, que fue donde conseguí hora por el mismo problema de salud que persistía, que les llegó una normativa en donde se indica que los centros médicos, consultas, clínicas, etc. no pueden permitir aglomeración de personas justamente para evitar contagios, pero esto no se respetó.
Autor: C.V.
Publicado el Miércoles, Mayo 6, 2020 - 18:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Cero comunicación. Ni un correo, ni un llamado, ni siquiera un acuse de recibo automático confirmando que el reclamo fue leído. Nada.

No ha habido:
— Acuse de recibo del reclamo formal presentado por los canales oficiales de IntegraMédica.
— Contacto de Servicio al Cliente para dar seguimiento al caso.
— Reembolso del copago pagado por una consulta que jamás se concretó en condiciones profesionales.
— Respuesta ni disculpas del profesional involucrado.
— Ningún tipo de gestión visible orientada a subsanar los hechos denunciados.

Este silencio absoluto es, en sí mismo, una demostración de la nula importancia que tanto la clínica como el profesional le asignan a las quejas de sus pacientes. No solo se falla en la atención médica: se falla también en el proceso de reparación posterior, que es la última oportunidad que tiene una institución seria para corregir un mal servicio.

Un centro de salud que ignora sistemáticamente los reclamos de sus pacientes está enviando un mensaje muy claro sobre sus prioridades. Y ese mensaje debe quedar en conocimiento público.

Continuaré escalando este caso ante SERNAC, la Superintendencia de Salud y en todos los canales públicos y profesionales pertinentes hasta obtener una respuesta.

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🙁 Integramedica - Retraso entrega de examenes

No Resuelto Resuelto. entregaron súper tarde, pero entregaron.
ni una disculpa fueron capaces de ofrecer porque estarían aceptando el error que cometieron.
me voy a redsalud mejor, además se puede agendar la hora de toma de muestra a diferencia de integramedica que anda todo al lote.

Evita Integramedica
Prefiere Hospital Barros Luco