Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 09, Mayo 2020
  • Número: 669423

Integramedica

No realizan los exámenes pertinentes negligencia Erika Solange Celedon Riqueme,

SEÑORES Integra medica Tobalaba

PRESENTE


Integra Médica Tobalaba: En primer lugar quiero mencionar que desde el ministerio de salud y en diversos medios han orientado a la población a realizarse el examen de corona-virus, RCP. En mi lugar de trabajo hay una persona confirmada con COVID_19, con la que tengo estrecha relación, ante esto la encargada de recursos humanos me indico realizarme el examen de covid-19Me dirigí por seguridad a un centro médico particular integra medica Tobalaba, luego de sacar hora por la pagina asisto el día sábado a las 9.00 am luego de realizar la fila me atiende la doctora E. S. Celedon Riqueme, me dice porque asisto al doctor le explico mis síntomas y la contextualizo que la encargada de recursos humanos me indico que una compañera de trabajo tiene coronavirus confirmada, tengo estrecha relación con ella y por eso me solicitaron realizarme el examen de coronavirus, luego me pregunta el nombre de la persona de mi trabajo que esta con coronavirus positivo (eso es faltar a la ética profesional y en todos los lugares se guarda el secreto de la persona positivo), le digo que no se el nombre de la contagiada por qué en mi trabajo no me han informado y su actitud en ese momento cambio drásticamente.Luego de esto me encuentro con mi compañera de trabajo dentro del mismo centro integra medica tobalaba y me muestra una licencia médica, muchos papeles con respecto a los cuidados que debe seguir dentro de su hogar, y me orienta y explica que esta otra doctora fue muy empática amable con ella y la derivo a realizarse el examen de covid. Ante esto me dirijo a recepción en donde pregunto por qué a mi compañera la derivaron para realizarse el examen y a mí no luego de unos minutos llaman a la doctora y nuevamente ingreso a su consulta, le pregunto mi inquietud del porque a mi compañera de trabajo le entregan todos los cuidados y a mí no y la derivaron a realizarse el examen, siendo que yo tuve contacto directo con la contagiada de covid positivo, la doctora E. me dice de forma despectiva y qué? ¿Quiere licencia? yo no entrego licencia. Le explico que en el trabajo me sugirieron realizarme el examen y a su vez le explico que vivo con adultos mayores, nuevamente ella me dice – ¿ y que quiere?, nuevamente le explico que vivo con personas adultas mayores y necesito tener un repaldo que diga que no tengo covid, la doctora E. Me dice que quiere que la atienda otro doctor yo le pregunto que solo quiero realizarme el examen de covid, luego de esto me pide los datos y me realiza la orden para realizar mi examen de covid, luego me dice te are una licencia por cuantos días la quieres le respondo que ella es la doctora si necesito licencia ella sabrá si la realiza o no. Luego de estar 4 horas en el centro médico me realizan el examen y me retiro del lugar. necesito que la doctora E. sea empática con sus pacientes, le entregue la información como corresponde, ante una pandemia como la que estamos viviendo en Chile derive a los exámenes a los pacientes no trabaje tan negligentemente, tampoco pregunte datos personales de los contagiados ya que eso es penado por la ley es secreto de paciente .
Autor: P.P.
Publicado el Sábado, Mayo 9, 2020 - 16:52. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Cero comunicación. Ni un correo, ni un llamado, ni siquiera un acuse de recibo automático confirmando que el reclamo fue leído. Nada.

No ha habido:
— Acuse de recibo del reclamo formal presentado por los canales oficiales de IntegraMédica.
— Contacto de Servicio al Cliente para dar seguimiento al caso.
— Reembolso del copago pagado por una consulta que jamás se concretó en condiciones profesionales.
— Respuesta ni disculpas del profesional involucrado.
— Ningún tipo de gestión visible orientada a subsanar los hechos denunciados.

Este silencio absoluto es, en sí mismo, una demostración de la nula importancia que tanto la clínica como el profesional le asignan a las quejas de sus pacientes. No solo se falla en la atención médica: se falla también en el proceso de reparación posterior, que es la última oportunidad que tiene una institución seria para corregir un mal servicio.

Un centro de salud que ignora sistemáticamente los reclamos de sus pacientes está enviando un mensaje muy claro sobre sus prioridades. Y ese mensaje debe quedar en conocimiento público.

Continuaré escalando este caso ante SERNAC, la Superintendencia de Salud y en todos los canales públicos y profesionales pertinentes hasta obtener una respuesta.

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No Resuelto Resuelto. entregaron súper tarde, pero entregaron.
ni una disculpa fueron capaces de ofrecer porque estarían aceptando el error que cometieron.
me voy a redsalud mejor, además se puede agendar la hora de toma de muestra a diferencia de integramedica que anda todo al lote.

Evita Integramedica
Prefiere Hospital Barros Luco