Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quinta Normal, Chile
  • 03, Junio 2020
  • Número: 676317

Integramedica

Faltas de medidas por la pandemia y no avisan de insistencia de médico.

SEÑORES IntegraMédica alameda

PRESENTE


Tras recibir mis respectivos correos de confirmación médica me dirijo 40 minutos antes de mi hora, había una fila enorme, dos muchachas colocaban alcohol gel en las manos mientras otra tomaba la temperatura por medidas contra la pandemia, una de ellas me indica en donde tengo que pagar y en que piso se encuentra el doctor, me colocaron alcohol gel pero es tan poco el personal que no me tomaron temperatura ya que la muchacha andaba contestando dudas de otros usuarios, fui a la máquina para ingresar mis datos y luego pase a caja la señora me confirmó nuevamente en que piso se encontraba el doctor, antes de subir había una cola enorme en un lugar muy reducido para esperar los ascensores uno de estos era exclusivo para pacientes con problemas respiratorios o con coronavirus, las medidas de seguridad contra la pandemia son horribles no exigen distanciamiento yo me encontraba a 20 centímetros de los que esperaban ese ascensor estaban todos reclamando que empezaron a usar la escalera y se mezclaron todos los “ sanos” y los sospechosos del virus además habían muchas embarazadas ( me incluyo) y gente de tercera edad, luego de la rabia por las faltas de medidas subí a la consulta, espere y espere, pasaron dos horas, el doctor siempre se demora con los pacientes y no quería bajar por miedo que me llamara y yo no estuviera, además que confié como me confirmaron 2 veces y otra por correo que el doctor se encontraba y también la venta del bono me daba seguridad pero decidí en no esperar más e ir a reclamar, me avisaron que el doc no había ido que había cancelado hora, reclame me mandaron a otro piso que tuve que esperar más para que me devolvieran el dinero y no quise hacer el reclamo porque no podía seguir esperando además que en atención al cliente no había nadie. por favor si no quieren contagiarse no vayan a IntegraMédica de Alameda el servicio es realmente nefasto pero por todo lo que está pasando es mejor cuidarse e ir a un lugar con mayor medidas que den seguridad.
Autor: M.M.
Publicado el Miércoles, Junio 3, 2020 - 19:35. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Cero comunicación. Ni un correo, ni un llamado, ni siquiera un acuse de recibo automático confirmando que el reclamo fue leído. Nada.

No ha habido:
— Acuse de recibo del reclamo formal presentado por los canales oficiales de IntegraMédica.
— Contacto de Servicio al Cliente para dar seguimiento al caso.
— Reembolso del copago pagado por una consulta que jamás se concretó en condiciones profesionales.
— Respuesta ni disculpas del profesional involucrado.
— Ningún tipo de gestión visible orientada a subsanar los hechos denunciados.

Este silencio absoluto es, en sí mismo, una demostración de la nula importancia que tanto la clínica como el profesional le asignan a las quejas de sus pacientes. No solo se falla en la atención médica: se falla también en el proceso de reparación posterior, que es la última oportunidad que tiene una institución seria para corregir un mal servicio.

Un centro de salud que ignora sistemáticamente los reclamos de sus pacientes está enviando un mensaje muy claro sobre sus prioridades. Y ese mensaje debe quedar en conocimiento público.

Continuaré escalando este caso ante SERNAC, la Superintendencia de Salud y en todos los canales públicos y profesionales pertinentes hasta obtener una respuesta.

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🙁 Integramedica - Retraso entrega de examenes

No Resuelto Resuelto. entregaron súper tarde, pero entregaron.
ni una disculpa fueron capaces de ofrecer porque estarían aceptando el error que cometieron.
me voy a redsalud mejor, además se puede agendar la hora de toma de muestra a diferencia de integramedica que anda todo al lote.

Evita Integramedica
Prefiere Hospital Barros Luco