Si acceso a surcusal virtual

He ingresado a la sucursal virtual esperando 2 horas para mi atención donde me indican que cuando mi turno llegué tendría 10 minutos para ingresar y hacer mis trámites.cuando llegó mi turno pude hacer mi ingreso pero luego de ingresar me llega un mensaje que mi tiempo ya había pasado que debería sacar otro turno y esperar 2 horas más. Encuentro que para una entidad que administra tanto dinero no debiera tener un sistema de atención tan ineficiente para sus afiliados