No despachan productos

Se realiza compra de 12 baules plásticos para un traslado de casa el día 7 de noviembre con fecha de entrega 27 de noviembre. Llega la fecha y aun no se sabe nada de los productos comprados se llama a servicio al cliente y no tienen respuesta de cuando llega el producto a la tienda sodimac castro pasan los días vuelvo a llamar y me indican que llegaron los productos pero que sanitizan el camion por 48 hrs por eso aun no se me indica que pueden ser retirados que espere dos días . Luego de 2 días vuelvo a llamar y me dicen que los productos no estan en la tienda que no han llegado a sodimac castro que jamas estaban sanitizando un camion o sea finalmente responden lo que se les ocurre con tal de que uno no vuelva a llamar y preguntar por los productos . solicito la devolución de mi dinero ya que no me sirven porque me voy de la region y no llegaron cuando las necesite.