No ha llegado mi celular

Compré un celular en entel, decía que en la región metropolitana tenía despacho gratis a domicilio y que llegaba en 2 días, no llegó en 2 días, me dieron fecha de llegada para el viernes 11 y no llegó, ya se cumplió una semana desde que lo compré. ni siquiera me han avisado de porque sé tardó ni cuando va a llegar. Además, llamo a la línea de entel para consultar y NADA!!! no responden. Hasta ahora no tengo absolutamente ningún medio para saber que pasó con mi celular....