No dejar subir al avión

Buenos dias:Mi rabia es porque mi hija de 19 años Chilena con ciudadanía Europea no se le permitió el ingreso al avión el día 16 de enero porque no portaba la tarjeta de la ciudadanía Europea, portaba la denuncia de la Policía Nacional, fotocopia de su tarjeta y pasaporte Chileno. Ella el día de hoy tenía que estar trabajando y estudiando en Madrid su localidad de residencia habitual. Estuvo un mes de vacaciones aquí en Chile y ahora porque una persona del mesón a tenido un mal día le niega su retorno no teniendo en cuenta los derechos y deberes que ella como persona física se merece. El motivó que nos da éste personaje es no tener la tarjeta en físico, cuando no es necesaria, en su defecto son las autoridades Europeas quienes tienen la virtud de dejar entrar o no a una persona a la comunidad Europea no un simple agente de recepción de billetes y pasaportes. Ahora yo me pregunto quién responde ante la perdida del billete, las ausencias de clases y un supuesto de pérdida de trabajo, porque llevo desde las 09:00 horas intentando hablar con Iberia y son las 09:50 horas y nadie contesta, te cortan las llamada. Que podemos hacer ante semejante injusticia, solo contactar con algún abogado y exigir como mínimo una explicación coherente.