Cobro de pasajes inadecuado

Tengo el siguiente reclamoBueno me vine a embarcar 3 horas antes por un viaje de Cancún a Lima y de Lima a Santiago de ChileY me encuentro que fueron rechazados nuestros pcr . Por lo cual le preguntamos a la supervisora de Cancún de sky y nos da un número telefónicoEn lo cual nos comunicamos y nos indica el agente que no podíamos reprogramar que teníamos que pagar lo pasajes bajo la presión que.estabamos procedemos aceptar y nos damos cuenta que hemos sido engañados ya que otros pasajeros que le pasa los mismo que nosotros y les reprogramar el vuelo sin costó alguno .Que es.lo que nos deberían a ver hecho a nosotros.Ante esto le pedimos explicaciones a la supervisora y se ríe y nos deja solos sin ninguna asesoría.Estoy viendo las acciones legales que podemos hacer ya que esto fue un robo sin otras palabrasVuelo es SJERGY