Cobro duplicado

Buenas tardes mi nombre es Elizabeth Perez Sepulveda, 13130xxx-x, con fecha 7 de Noviembre del 2020, me acerque a Easy Chillan ubicado en Ohiggins 450 Chillan donde realice unas compras por $63420 y por las que se me hizo un cobro de 2 veces en mi targeta de cuenta rut, y ese mismo dia di aviso personalmente donde me pidieron la documentacion.necesaria para realizar el reclamo me dijeron que.en 10 mas llegaria el dinero a mi cuenta cosa que fue mentira, me acerque nuevamente a la tienda como al mes me atendio la señora. Cecilia Marchant la jefa, me pidio nuevamente la boleta la cartola donde aparece el cobro duplicado se lo envie a su correo pero hasta el dia de hoy no he tenido respuesta alguna, le he llamado y ni siquiera se digna a prestarme atencion, necesito saber si tendre solucion a mi reclamo si no para realizar las diligencias correspondiente,atte Elizabeth Perez Sepulveda