No se realiza pago

Buenos días, el día 22 de junio realice un pago por $55.865, a través de portal web Servipag, el cual me derivo a pagina Banco Estado para realizar pago, esta última fallo y no se realizó el pago. pero igual se hizo el cargo en la cuenta. me comunique con el banco y me respondieron a través de correo electrónico en varias oportunidades lo siguiente: "se confirma que la transacción hacia la empresa recaudadora SERVIPAG con ID de servicio N°CLT0000120210687932042, se encuentra realizada en forma exitosa en fecha 22/06/2021. Para la regularización y confirmación de la recepción del pago, deberá solicitarlo a la empresa recaudadora que el dinero"