Compra fallida y me descontaron dinero de todas formas

El 3 de septiembre hice una compra en una página (plantacarnivora.cl) la cual tiene como método de pago web pago fácil, hice el proceso, utilicé mi tarjea de coordenadas todo bien, hasta que no me cargo la pantalla de compra exitosa ni el comprobante, me devolvió a la parte de cancelar nuevamente lo pedido, el problema es que me descontó de todas maneras el monto y no se efectuó la compra, por ende no sé a donde fue a parar mi dinero, ya que el dueño de la página me informó que efectivamente hubo un error, se trató de contactar con wepay pero no le respondieron.El número de la transacción es 1083016, deseo una devolución de mi dinero lo antes posible son $6.102 pesos. De lo contrarió tendré que buscar otro método para la devolución de mi dinero.