Devolucion del dinero

hice una compra online, se efectuo el pago, dos dias despues no llegaba el comprobante de despacho, llame me dijeron que se demoraria por numerosas ventas, asi que espere una semana, mas, y resulta que ahora llevo 25 dias esperando que me regresen el dinero porque no efectuaron mi compra, pero si el dinero? que falta de seriedad, a la fecha 1 mes y no resuelvo que me regresen mi dinero, acaso son empresarios o *******s ? estan lucrando por robar o por vender, hasta cuando su mediocridad, necesito resolucion!! paso siguiente sernac.