Error en página y cobro bancario

Estimados junto con saludar informo mi molestia, el día de ayer 02 de enero del 2022, compre por su página 3 entradas para ver película además combo de palomitas con un total de $25.900, al momento de realizar el pago todo salió bien al momento de terminar el proceso me sale en error su página, en lo cual no me llegaron las respectivas entradas y combo de comida, pero si se realizó el cobro en la cta bancaria enseguida realice el respectivo reclamo por correo y además por la página, cabe señal que hasta hoy no tengo ninguna respuesta, además me acerque a la sucursal del cine portal Temuco y me dicen que tenía que esperar hasta que se contacten durante el día conmigo, en estos momento necesito la devolución del dinero, cabe señalar además mi molestia ya que no pude llevar al cine a mis hijos ellos habían juntado el dinero y además que mi domicilio es en Villarrica y perdí el viaje ya que no puede ingresar al cine y con ello no tenía más recursos para volver a comprar entrada , ruego resolver mi problema a la brevedad,adjunto pantallazos de mensaje de error y correo de banco donde se acepta el pago