Caida constante de servicio internet

Desde que contraté servicios de TuMundo, no ha pasado ningún día sin que el servicio se caiga entre 15 y 30 minutos. La falla no solo se presenta en mi domicilio, también se presenta en la casa de mi vecina y en el domicilio de amigos hubicados a mas de 15 y 60 kilómetros, por lo que puedo saber que la falla no está en el cableado o equipos, si no en el servicio general de la empresa, a pesar de estas fallas y de los múltiples llamados realizados, la empresa no ofrece compensación alguna, además la última semana, no ingresaron ningún tipo de reclamo a su sistema alegando una "actualización de plataforma", la cual decían sería solucionada en máximo 1 hora, pero mantuvieron la excusa durante varios días seguidos. De momento la cuenta sigue llegando íntegra, a pesar de que el servicio contratado no se provee de la misma manera.