En un preocupante incidente que pone en jaque la seguridad de los datos personales de los consumidores, Pedro, residente de Villa Alemana, ha denunciado a la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico por un aparente mal uso de su información personal. El 31 de octubre de 2023, Pedro recibió un correo en el que se le informaba de la contratación de servicios de internet hogar en Santiago, un servicio que él nunca solicitó ni autorizó.

Lo más alarmante es que el contrato que se le envió contenía todos sus datos personales y una firma falsificada. Pedro ha sido cliente de Entel desde el 21 de octubre de 2022, y nunca ha contratado servicios con Mundo Pacífico. Este incidente no sólo representa un grave caso de usurpación de identidad, sino que también pone en evidencia la vulnerabilidad de los datos personales en manos de las compañías de telecomunicaciones.

Al acudir a la sucursal de Quilpué para denunciar el incidente, Pedro recibió una respuesta insatisfactoria. La ejecutiva que lo atendió, tras comprobar la irregularidad, se limitó a decir que "hay varios casos de malas prácticas" y que estaban investigando. Sin embargo, no se le proporcionó ningún documento de respaldo sobre su visita ni las gestiones que se realizarían para resolver su problema.

Este caso evidencia la necesidad de un marco regulatorio más estricto y efectivo en cuanto a la protección de datos personales en Chile. No es aceptable que los consumidores sean víctimas de este tipo de prácticas y luego se les niegue incluso la documentación que respalde sus reclamaciones. Las empresas deben ser responsables de la seguridad de los datos que manejan y deben enfrentar sanciones severas en caso de incumplimiento.

Esperamos que la situación de Pedro se resuelva prontamente y sirva como un llamado de atención para fortalecer las políticas de protección de datos en el país. Nadie debería temer que su información personal sea utilizada sin su consentimiento, y mucho menos para fines fraudulentos.

Margarita A.I.
Reclamos.cl