Sin linea telefonica

Tenemos 3 líneas contratadas con esta empresa y 2 no funcionan, he llamado muchas veces al servicio de ayuda y me responden desde colombia, me hacen hacer una serie de configuraciones que no dan resultado, para ellos las líneas están operativas pero para mi no funcionan, no he podido llamar, dice solo llamadas de emergencia, ingresan un solicitud con categoria 2, que no se que significa, dicen que me llamara un ejecutivo, y no lo ha hecho, la vez anterior que ocurrio lo mismo, me hicieron hacer las mismas configuraciones y tampoco funciono, envie un reclamo al sernac y respondieron lo mismo, un ejectivo lo llamara, han pasado 20 dias y nadie llama, solo se preocupan de cobrar la cuenta pero no dan el servicio que se contrato, muy mala esta empresa