Pago no registrado

buenos días, le informo que con fecha 18.01.2022 a las 01:40 horas, realice el pago de mi telefonía celular, a la empresa claro chile, por un valor de $13.430, la que tenia fecha de vencimiento el 17.02.22. hago presente que mantengo el comprobante de pago realizado vía web, con número de consulta 57385409. el problema es que a la fecha, este pago no fue realizado a a empresa correspondiente y me cortaron el plan, lo que me produjo un gran problema para realizar llamadas y verificar sitios web que comúnmente debo realizar. Espero tener una pronta solución a lo expuesto, ya que de no ser así, deberé continuar con este reclamo a entidades estatales respectivas. de ante mano muchas gracia